Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
Драйв Парк, служба доставки для бизнеса
 Служба доставки
  для бизнеса  
+7 (383) 204-04-04
+7 (383) 204-04-04Диспетчерская
+7 (383) 219-00-00Грузоперевозки
+7 (383) 264-32-11Офис
Заказать звонок
E-mail
204-04-04@mail.ru
Адрес
г. Новосибирск, ул. Автогенная, д.122 офис 31
Подать заявку
Компания
  • Отзывы
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Вакансии
  • Реквизиты
Бизнес доставка
  • Пакеты услуг
Корпоративные перевозки
  • Класс Стандарт
    • Для коротких поездок
  • Класс Комфорт
    • По делам и не только
  • Класс Премиум
    • На важную встречу
  • Микроавтобусы
    • Для большой компании
Услуги для Маркетплейсов
  • Аутсорсинг персонала
Прайс
  • Грузовые перевозки
  • Дополнительные услуги
Работа
Контакты
Отзывы
г. Новосибирск, ул. Автогенная, д.122 офис 31
+7 (383) 204-04-04
+7 (383) 204-04-04Диспетчерская
+7 (383) 219-00-00Грузоперевозки
+7 (383) 264-32-11Офис
Заказать звонок
E-mail
204-04-04@mail.ru
Адрес
г. Новосибирск, ул. Автогенная, д.122 офис 31
Заказать звонок
Драйв Парк, служба доставки для бизнеса
 Служба доставки
  для бизнеса  
Компания
  • Отзывы
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Вакансии
  • Реквизиты
Бизнес доставка
  • Пакеты услуг
Корпоративные перевозки
  • Класс Стандарт
    • Для коротких поездок
  • Класс Комфорт
    • По делам и не только
  • Класс Премиум
    • На важную встречу
  • Микроавтобусы
    • Для большой компании
Услуги для Маркетплейсов
  • Аутсорсинг персонала
Прайс
  • Грузовые перевозки
  • Дополнительные услуги
Работа
Контакты
Отзывы
    Подать заявку
    Драйв Парк, служба доставки для бизнеса
    Компания
    • Отзывы
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Бизнес доставка
    • Пакеты услуг
    Корпоративные перевозки
    • Класс Стандарт
      • Для коротких поездок
    • Класс Комфорт
      • По делам и не только
    • Класс Премиум
      • На важную встречу
    • Микроавтобусы
      • Для большой компании
    Услуги для Маркетплейсов
    • Аутсорсинг персонала
    Прайс
    • Грузовые перевозки
    • Дополнительные услуги
    Работа
    Контакты
    Отзывы
      +7 (383) 204-04-04Диспетчерская
      +7 (383) 219-00-00Грузоперевозки
      +7 (383) 264-32-11Офис
      Заказать звонок
      E-mail
      204-04-04@mail.ru
      Адрес
      г. Новосибирск, ул. Автогенная, д.122 офис 31
      Подать заявку
      Драйв Парк, служба доставки для бизнеса
      Телефоны
      +7 (383) 204-04-04 Диспетчерская
      +7 (383) 219-00-00 Грузоперевозки
      +7 (383) 264-32-11 Офис
      Заказать звонок
      Драйв Парк, служба доставки для бизнеса
      • Компания
        • Компания
        • Отзывы
        • Партнеры
        • Сотрудники
        • Вакансии
        • Реквизиты
      • Бизнес доставка
        • Бизнес доставка
        • Пакеты услуг
      • Корпоративные перевозки
        • Корпоративные перевозки
        • Класс Стандарт
          • Класс Стандарт
          • Для коротких поездок
        • Класс Комфорт
          • Класс Комфорт
          • По делам и не только
        • Класс Премиум
          • Класс Премиум
          • На важную встречу
        • Микроавтобусы
          • Микроавтобусы
          • Для большой компании
      • Услуги для Маркетплейсов
        • Услуги для Маркетплейсов
        • Аутсорсинг персонала
      • Прайс
        • Прайс
        • Грузовые перевозки
        • Дополнительные услуги
      • Работа
      • Контакты
      • Отзывы
      Подать заявку
      • +7 (383) 204-04-04 Диспетчерская
        • Телефоны
        • +7 (383) 204-04-04 Диспетчерская
        • +7 (383) 219-00-00 Грузоперевозки
        • +7 (383) 264-32-11 Офис
        • Заказать звонок
      • г. Новосибирск, ул. Автогенная, д.122 офис 31
      • 204-04-04@mail.ru

      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      Главная
      —
      Статьи
      —
      Бизнес-советы
      —Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
      Бизнес-советы
      4 августа 2018

      Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за услугу или продукт?», и на практике получаешь другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара падают (а казалось бы).

      Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

      В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

      Итак, поехали.

      Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

      Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

      Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

      Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять»,— решил он.

      Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

      Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб. Службы доставки не популярны.

      В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

      Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.

      Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

      Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

      Почему это так, или пример из жизни

      Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

      Не можешь — обоснуй

      Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

      Хорошие примеры:

      • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
      • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
      • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.

      Плохой пример:

      Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

      Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

      • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
      • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
      • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
      • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
      • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
      • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
      • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.

      Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

      С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

      Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

      Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

      1. Скрытые комиссии

      Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

      Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко: «Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.

      И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

      2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т.д.)

      Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

      Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

      Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.

      И в конце — ещё раз о хорошем.

      Вас полюбят:

      • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
      • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
      • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
      • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
      • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

      Оригинал статьи на Cossa.ru

      Дополнительно

      Дополнительная вкладка, для размещения информации о статьях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.

      Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.

      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      покупка магазин
      Назад к списку
      • Бизнес-советы 2
      • Дизайн 2
      • Инженерные системы 1
      • Металлообработка 1
      • Повышение продаж 1
      • Управление проектами 2
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство техника Управление
      Подписывайтесь
      на новости и акции
      Компания
      Отзывы
      Партнеры
      Сотрудники
      Вакансии
      Реквизиты
      Корпоративные перевозки
      Услуги
      Аутсорсинг персонала
      Бизнес-доставка
      +7 (383) 204-04-04
      +7 (383) 204-04-04Диспетчерская
      +7 (383) 219-00-00Грузоперевозки
      +7 (383) 264-32-11Офис
      Заказать звонок
      E-mail
      204-04-04@mail.ru
      Адрес
      г. Новосибирск, ул. Автогенная, д.122 офис 31
      204-04-04@mail.ru
      г. Новосибирск, ул. Автогенная, д.122 офис 31
      © 2021—2023 Служба доставки для бизнеса «Драйв Клаб» (ООО «Драйв-Клаб»)
      Разработка сайта - ITConstruct
      Политика конфиденциальности
      Главная Поиск Каталог Акции Контакты Услуги Бренды Новости Сотрудники Отзывы Партнеры Карьера FAQ Компания Проекты Лицензии Документы Реквизиты Блог Обзоры Тарифы Галерея Цены