На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
Драйв Парк, служба доставки для бизнеса
 Служба доставки
  для бизнеса  
+7 (383) 204-04-04
+7 (383) 204-04-04Диспетчерская
+7 (383) 219-00-00Грузоперевозки
+7 (383) 264-32-11Офис
Заказать звонок
E-mail
204-04-04@mail.ru
Адрес
г. Новосибирск, ул. Автогенная, д.122 офис 31
Подать заявку
Компания
  • Отзывы
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Вакансии
  • Реквизиты
Бизнес доставка
  • Пакеты услуг
Корпоративные перевозки
  • Класс Стандарт
    • Для коротких поездок
  • Класс Комфорт
    • По делам и не только
  • Класс Премиум
    • На важную встречу
  • Микроавтобусы
    • Для большой компании
Услуги для Маркетплейсов
  • Аутсорсинг персонала
Прайс
  • Грузовые перевозки
  • Дополнительные услуги
Работа
Контакты
Отзывы
г. Новосибирск, ул. Автогенная, д.122 офис 31
+7 (383) 204-04-04
+7 (383) 204-04-04Диспетчерская
+7 (383) 219-00-00Грузоперевозки
+7 (383) 264-32-11Офис
Заказать звонок
E-mail
204-04-04@mail.ru
Адрес
г. Новосибирск, ул. Автогенная, д.122 офис 31
Заказать звонок
Драйв Парк, служба доставки для бизнеса
 Служба доставки
  для бизнеса  
Компания
  • Отзывы
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Вакансии
  • Реквизиты
Бизнес доставка
  • Пакеты услуг
Корпоративные перевозки
  • Класс Стандарт
    • Для коротких поездок
  • Класс Комфорт
    • По делам и не только
  • Класс Премиум
    • На важную встречу
  • Микроавтобусы
    • Для большой компании
Услуги для Маркетплейсов
  • Аутсорсинг персонала
Прайс
  • Грузовые перевозки
  • Дополнительные услуги
Работа
Контакты
Отзывы
    Подать заявку
    Драйв Парк, служба доставки для бизнеса
    Компания
    • Отзывы
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Бизнес доставка
    • Пакеты услуг
    Корпоративные перевозки
    • Класс Стандарт
      • Для коротких поездок
    • Класс Комфорт
      • По делам и не только
    • Класс Премиум
      • На важную встречу
    • Микроавтобусы
      • Для большой компании
    Услуги для Маркетплейсов
    • Аутсорсинг персонала
    Прайс
    • Грузовые перевозки
    • Дополнительные услуги
    Работа
    Контакты
    Отзывы
      +7 (383) 204-04-04Диспетчерская
      +7 (383) 219-00-00Грузоперевозки
      +7 (383) 264-32-11Офис
      Заказать звонок
      E-mail
      204-04-04@mail.ru
      Адрес
      г. Новосибирск, ул. Автогенная, д.122 офис 31
      Подать заявку
      Драйв Парк, служба доставки для бизнеса
      Телефоны
      +7 (383) 204-04-04 Диспетчерская
      +7 (383) 219-00-00 Грузоперевозки
      +7 (383) 264-32-11 Офис
      Заказать звонок
      Драйв Парк, служба доставки для бизнеса
      • Компания
        • Компания
        • Отзывы
        • Партнеры
        • Сотрудники
        • Вакансии
        • Реквизиты
      • Бизнес доставка
        • Бизнес доставка
        • Пакеты услуг
      • Корпоративные перевозки
        • Корпоративные перевозки
        • Класс Стандарт
          • Класс Стандарт
          • Для коротких поездок
        • Класс Комфорт
          • Класс Комфорт
          • По делам и не только
        • Класс Премиум
          • Класс Премиум
          • На важную встречу
        • Микроавтобусы
          • Микроавтобусы
          • Для большой компании
      • Услуги для Маркетплейсов
        • Услуги для Маркетплейсов
        • Аутсорсинг персонала
      • Прайс
        • Прайс
        • Грузовые перевозки
        • Дополнительные услуги
      • Работа
      • Контакты
      • Отзывы
      Подать заявку
      • +7 (383) 204-04-04 Диспетчерская
        • Телефоны
        • +7 (383) 204-04-04 Диспетчерская
        • +7 (383) 219-00-00 Грузоперевозки
        • +7 (383) 264-32-11 Офис
        • Заказать звонок
      • г. Новосибирск, ул. Автогенная, д.122 офис 31
      • 204-04-04@mail.ru

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      Главная
      —
      Статьи
      —
      Управление проектами
      —На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      Управление проектами
      27 октября 2019

      Упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел — это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие — куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны — система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания — паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там — платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.

      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.

      Дополнительно

      Дополнительная вкладка, для размещения информации о статьях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.

      Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.

      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      CRM
      Назад к списку
      • Бизнес-советы 2
      • Дизайн 2
      • Инженерные системы 1
      • Металлообработка 1
      • Повышение продаж 1
      • Управление проектами 2
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство техника Управление
      Подписывайтесь
      на новости и акции
      Компания
      Отзывы
      Партнеры
      Сотрудники
      Вакансии
      Реквизиты
      Корпоративные перевозки
      Услуги
      Аутсорсинг персонала
      Бизнес-доставка
      +7 (383) 204-04-04
      +7 (383) 204-04-04Диспетчерская
      +7 (383) 219-00-00Грузоперевозки
      +7 (383) 264-32-11Офис
      Заказать звонок
      E-mail
      204-04-04@mail.ru
      Адрес
      г. Новосибирск, ул. Автогенная, д.122 офис 31
      204-04-04@mail.ru
      г. Новосибирск, ул. Автогенная, д.122 офис 31
      © 2021—2023 Служба доставки для бизнеса «Драйв Клаб» (ООО «Драйв-Клаб»)
      Разработка сайта - ITConstruct
      Политика конфиденциальности
      Главная Поиск Каталог Акции Контакты Услуги Бренды Новости Сотрудники Отзывы Партнеры Карьера FAQ Компания Проекты Лицензии Документы Реквизиты Блог Обзоры Тарифы Галерея Цены